Hasar görmemiş ürünlerinizi 15 gün içerisinde kayıtsız şartsız iade edebilirsiniz. 15 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
Buna tek istisna üzerine sizin seçtiğiniz bir isim veya tarih eklenmiş, veya başka şekilde size özel üretilmiş ürünler, hijyen koşulları nedeniyle küpe ve maske grubudur. Bu ürünler iade ve değişime kapalıdır (eminiz bunu makul karşılayacaksınız).
Sitede listelediğimiz ürünlerimiz bir fabrikada paketlenmemiş ürünler olmadıkları için "paketin açılmış/açılmamış olması" büyük olasılıkla bir kriter olmayacaktır.
Kudra bütün bu süreçte size ulaşılabilir olma garantisi veriyor, bize her zaman [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
SSS:
Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Bunun için lütfen trendyol ya da hepsiburada uygulamaları ya da websitelerinden iade sürecini başlatabilirsiniz. Yaşadığınız herhangi bir sorunda bu web sitelerinden ya da bize iletişim sekmesinden mesajınızı yazarak sorununuzu çözebilirsiniz. Markamız e-fatura kullandığından fatura göndermenize gerek yoktur.
Iade edeceğiniz ürünü tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak korunaklı bir şekilde paketleyiniz. Gönderimi kargo şubesine gidip yapamama durumunda bizimle iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunu saklayınız.
Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade edilebilmesi için satın alınan ürüne zarar verilmemiş olması, tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri onayı verilmiş ürünler için "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınmaz.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlere (Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler) değişim ve iade uygulanmaz.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, maske,kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği, cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar;
Tasarımcılarımız tarafından özel günlere yönelik, kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin bileklik ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürünün tüm aksesuarlarının mevcut olması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo,maske, kozmetik, küpe, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz.
İade etme süresi kaç gündür?
Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 15 gündür. İade edilmek istenilen ürün/ürünler için 15 gün içerisinde iade talebinin tarafımıza bildirilmiş olması gerekmektedir.
Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede iade edilir?
Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Satıcı’ya geri ulaştıktan sonra 1-7 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. EFT/Havale ile yapılan ödemelerin iadesi banka hesabınıza yatırılmaktadır.
Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz, ürünün kusurlu olduğu durumlarda , kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.
trendyol.com ya da hepsiburada.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise, ve teslimat esnasında tutanak tutulmadıysa, lütfen bize ulaşınız, iade talebinizde hasar konusunda detay ile birlikte, hasara ait fotoğrafları da gönderiniz. Hasarlı ve arızalı ürünler için iade taleplerinin ürün teslimatını takip eden 3 gün içinde yapılması gereklidir. Bu şartların sağlanması ile ürünü orijinal paketiyle beraber iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz.
Kullanım sonucu oluşan hasarlarla ilgili de lütfen bize yazınız. Bu durumdaki değişim veya iadeler tamamen tasarımcının insiyatifine bağlıdır.
Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır ve ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.
İade ve Değişim ile ilgili her türlü sorunuzu
iletişim sekmesinden yazabilirsiniz.